如果有两家蛋糕店开在隔壁,以相同的价格销售一模一样的食品,那么什么会影响它们的受欢迎程度呢? 这时蛋糕店的排队导视、点餐系统、店员着装和服务方式、使用的餐具、桌椅,甚至是购买后的收据小票等这些服务都会成为决定顾客要去哪家消费的因素。同样的,到星巴克喝咖啡,享受的不仅仅是它给我们提供的咖啡,同时也是在享受它所提供的服务。其实我们每个人每天接触到的很多事物都包括在服务设计的范畴中,服务设计在近几年也非常火热,那么究竟什么是服务设计呢? ▲去星巴克喝咖啡,享受的不仅仅是它给我们提供的咖啡,同时也是在享受它所提供的服务 服务设计是以为使用者提供完整服务为目标,规划出的系统流程设计。它有助于创新或改善(